Información de contacto

Contacto

1. Información de contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, privacidad o cualquier otra cuestión vinculada al funcionamiento de la tienda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo laborable disponible.

2. Consultas sobre productos

Puede contactarnos antes de realizar una compra para solicitar aclaraciones sobre las características indicadas en la ficha de un producto, incluidas dimensiones, configuración, materiales, componentes o requisitos generales de montaje cuando esa información forme parte del producto publicado.

En muebles voluminosos, como sofás, mesas o muebles de almacenaje, recomendamos comprobar las medidas del producto y compararlas con las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros puntos de acceso del lugar de entrega. Nuestro equipo puede aclarar la información publicada sobre el producto, pero la comprobación final de las condiciones físicas de acceso al domicilio corresponde al cliente.

Las diferencias de visualización derivadas de pantallas, iluminación o configuración del dispositivo pueden afectar a la percepción de determinados tonos. Para cualquier duda relevante sobre una característica publicada, puede solicitar información antes de finalizar el pedido.

3. Consultas sobre pedidos

Para localizar y gestionar una solicitud relacionada con un pedido, indique siempre que sea posible:

- Número de pedido.

- Nombre utilizado en la compra.

- Correo electrónico asociado al pedido.

- Motivo concreto de la consulta.

No es necesario enviar datos bancarios completos, contraseñas ni otra información sensible que no resulte necesaria para identificar la operación.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez expedidos, la entrega estimada es de 5 a 8 días laborables. Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.

Si necesita corregir información de entrega, comuníquelo lo antes posible. Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos realizar la modificación si resulta operativamente posible. Una vez entregado al transportista, cualquier cambio quedará sujeto a las posibilidades del servicio logístico.

4. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 333,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 333,99 €, el coste de envío es de 13,99 €.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Salvo el coste de transporte indicado cuando corresponda, la tienda no añade otros cargos al pedido.

Si tiene una duda sobre el importe aplicado a su pedido, puede facilitarnos el número de pedido para revisar la operación concreta.

5. Entregas y muebles voluminosos

Para consultas sobre una entrega en curso, daños visibles, bultos faltantes o dificultades logísticas, contacte con nosotros indicando el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

En el caso de muebles voluminosos, resulta útil conservar el embalaje hasta comprobar el estado del producto. Si observa golpes, perforaciones, humedad, roturas u otros daños visibles en el embalaje, recomendamos documentarlos mediante fotografías del paquete, las etiquetas de transporte y el producto.

Estas evidencias permiten determinar con mayor precisión si la incidencia se produjo durante el transporte y facilitan la coordinación con el transportista. La ausencia de una fotografía o anotación inmediata no elimina por sí sola los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el daño pueda acreditarse por otros medios razonables.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, contacte con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido. Cuando la expedición ya se haya producido, la solicitud se gestionará como devolución o desistimiento, según corresponda.

La tienda admite devoluciones sin causa dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin perjuicio de los derechos legales aplicables al consumidor.

Para iniciar una devolución, escriba al correo electrónico de contacto e indique el número de pedido y los productos afectados. Cuando se trate de un mueble de gran tamaño, se facilitarán las instrucciones adecuadas para su devolución o recogida.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Productos defectuosos o daños de transporte

Si considera que un producto presenta un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un daño originado durante el transporte, contacte con nosotros describiendo la incidencia.

Podremos solicitar fotografías razonables del producto, del embalaje, de las etiquetas y de la zona afectada para valorar el caso y coordinar la solución correspondiente. Esta información se utiliza para comprobar el estado del artículo y diferenciar, cuando resulte necesario, entre daños de transporte, defectos de origen y daños derivados de montaje, manipulación o uso posterior.

Los daños ocasionados por una instalación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente, uso inadecuado o manipulación negligente se valorarán separadamente de los defectos de origen.

8. Consultas sobre privacidad y datos personales

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse al mismo correo electrónico de contacto.

Puede solicitar información sobre los datos asociados a su relación con la tienda y ejercer los derechos que le correspondan respecto de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición o retirada del consentimiento cuando sean aplicables.

Para evitar que una persona no autorizada acceda a información de un cliente, podremos solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad antes de atender determinadas solicitudes.

9. Seguridad de las comunicaciones

No envíe por correo electrónico contraseñas, códigos completos de tarjetas bancarias, claves de acceso, códigos de autenticación ni información financiera que no sea necesaria para tramitar una consulta.

Nuestro equipo no necesita solicitar contraseñas de cuentas ni códigos de seguridad completos para gestionar pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos.

Si recibe una comunicación que afirma proceder de la tienda y solicita información inusual o sensible, puede verificar su autenticidad escribiendo directamente a la dirección de correo electrónico indicada en esta página.

10. Forma de atención

Las consultas se gestionan de acuerdo con su naturaleza y con la información disponible en cada caso. Para facilitar una respuesta precisa, recomendamos enviar una sola descripción clara de la incidencia e incluir desde el principio el número de pedido cuando exista.

Cuando una cuestión dependa de información de un transportista, proveedor de pago u otro prestador técnico, podremos necesitar datos adicionales o coordinación con dicho proveedor antes de ofrecer una respuesta definitiva. La intervención de un tercero no elimina las responsabilidades que correspondan a la tienda frente al consumidor.

11. Idioma de atención y documentación

Las consultas relacionadas con compras destinadas al mercado español pueden formularse en español.

Cuando una solicitud se refiera a una operación concreta, la respuesta se basará en los datos asociados al pedido y en la situación efectiva del envío, pago, entrega, devolución o incidencia correspondiente.

12. Contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias, privacidad o funcionamiento de la tienda: