Política de reposición y sustitución de piezas y accesorios

Política de reposición y sustitución de piezas y accesorios

1. Finalidad y ámbito

Esta política regula la gestión de piezas, herrajes, componentes y accesorios necesarios para completar, reparar o restablecer la correcta utilización de muebles adquiridos en la tienda.

Se aplica a incidencias como piezas faltantes en la entrega, componentes dañados durante el transporte, herrajes defectuosos, elementos que no correspondan al pedido y otras situaciones en las que pueda resultar adecuada la reposición o sustitución de una pieza concreta.

La reposición de una pieza no sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto completo.

2. Qué se entiende por pieza o accesorio

A efectos de esta política, pueden considerarse piezas o accesorios los elementos que formen parte del montaje o funcionamiento ordinario del mueble, como herrajes, tornillería, soportes, tiradores, patas, elementos de unión, componentes desmontables u otras piezas suministradas con el producto.

La disponibilidad de una pieza concreta dependerá del modelo, configuración y sistema de fabricación correspondiente.

No se considerará automáticamente pieza sustituible cualquier modificación estética, componente añadido posteriormente por el cliente o elemento que no formara parte del producto adquirido.

3. Piezas faltantes al recibir el pedido

Si al desembalar el producto se detecta que falta una pieza necesaria para completar el montaje o utilizar el mueble, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción clara del elemento ausente.

Cuando resulte útil para identificar la pieza, podremos solicitar fotografías del contenido recibido, embalaje, etiquetas, instrucciones de montaje o zona en la que debería instalarse el componente.

Una pieza faltante que debía formar parte del producto se gestionará sin trasladar al consumidor los costes necesarios para corregir la incidencia.

4. Piezas dañadas durante el transporte

Si un componente llega roto, deformado, agrietado, golpeado o con otro daño atribuible al transporte, recomendamos conservar fotografías del embalaje, las etiquetas y la pieza afectada.

La comunicación temprana facilita la investigación con el transportista, pero la ausencia de una anotación inmediata en el comprobante de entrega no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando el daño pueda acreditarse por otros medios razonables.

Cuando la incidencia sea imputable al transporte previo a la entrega, la gestión necesaria para restablecer la conformidad del producto no generará costes para el consumidor.

5. Piezas defectuosas o no conformes

Si una pieza presenta un defecto de fabricación, no encaja conforme a la configuración prevista o no corresponde con el producto adquirido, la incidencia se analizará como posible falta de conformidad.

Cuando resulte adecuado, podrá proporcionarse una pieza de sustitución. Si la reposición de una pieza no permite solucionar correctamente el problema, se valorarán otras medidas aplicables al producto completo.

La elección de una solución debe atender a la naturaleza de la incidencia, a la posibilidad real de reparación o sustitución y a que el resultado final permita utilizar el producto en condiciones conformes.

6. Solicitud de reposición o sustitución

La solicitud debe enviarse a assistmailbghujik@curedandclassic.com.

Para facilitar la identificación de la incidencia, recomendamos incluir:

- Número de pedido.

- Nombre utilizado en la compra.

- Descripción de la pieza afectada o faltante.

- Cantidad necesaria.

- Fotografías claras cuando exista daño, defecto o duda sobre la identificación.

- Referencia de la pieza en las instrucciones de montaje, cuando exista.

No es necesario enviar contraseñas, datos bancarios completos ni información ajena a la identificación de la compra.

7. Revisión de la solicitud

Cada solicitud se revisará teniendo en cuenta la información del pedido, el producto recibido y la naturaleza de la incidencia.

Cuando sea necesario distinguir entre una pieza incorrecta, un defecto, un daño de transporte o un problema de montaje, podremos solicitar información adicional razonable.

La solicitud de fotografías o datos de identificación tiene como finalidad evitar envíos erróneos y determinar qué componente debe sustituirse. No se utilizará para imponer requisitos desproporcionados ni para excluir derechos cuando la incidencia pueda acreditarse de otra forma.

8. Forma de solución

Cuando la reposición de una pieza sea una solución adecuada, se enviará el componente correspondiente o uno compatible con la configuración original del mueble.

Si la pieza no pudiera proporcionarse, no resolviera el problema o la sustitución resultara inadecuada por la naturaleza de la falta de conformidad, se valorará la solución que corresponda para el producto afectado.

No se obligará al consumidor a aceptar una reposición parcial cuando esta no permita restablecer razonablemente la conformidad del mueble.

9. Costes de reposición por incidencias imputables al producto

Cuando la pieza falte desde la entrega, sea incorrecta, presente un defecto de origen o haya sufrido daños antes de que el consumidor adquiera la posesión material del producto, la reposición necesaria se gestionará sin coste para el cliente.

Esto incluye, cuando corresponda, los gastos razonables de envío de la pieza necesaria para solucionar la incidencia.

No se aplica comisión de reposición por corregir una falta de conformidad.

10. Daños causados durante el montaje

Los daños producidos por un montaje incorrecto, uso de herramientas inadecuadas, perforaciones no previstas, exceso de fuerza, modificación de componentes o incumplimiento de las instrucciones de montaje se diferencian de un defecto de origen.

Si una pieza se daña por una causa imputable al cliente, podrá solicitarse información para valorar si existe un repuesto disponible.

La eventual disponibilidad de un repuesto para este tipo de daño no convierte la incidencia en una falta de conformidad ni obliga a asumir gratuitamente costes que no sean responsabilidad del vendedor.

Antes de sustituir o modificar una pieza, recomendamos verificar que el montaje se corresponde con las instrucciones suministradas.

11. Pérdida de piezas después de la entrega

Cuando una pieza haya sido correctamente entregada y posteriormente se pierda, extravíe o deseche, la situación se diferenciará de una falta de contenido en el pedido original.

El cliente puede consultar si existe una pieza compatible disponible. Su suministro dependerá de la disponibilidad real y de las condiciones aplicables en ese momento.

No se afirmará la disponibilidad de un componente hasta haber podido identificarlo y comprobar que puede proporcionarse.

12. Compatibilidad de las piezas

Los componentes de muebles visualmente similares no siempre son intercambiables.

Dimensiones, roscas, perforaciones, cargas admisibles, sistemas de unión o versiones de fabricación pueden variar.

Por razones de seguridad y correcto funcionamiento, no recomendamos sustituir una pieza estructural por un componente de origen desconocido únicamente porque tenga una apariencia semejante.

Cuando se envíe una pieza de sustitución, debe instalarse únicamente en el mueble y posición para los que haya sido identificada.

13. Piezas estructurales

Cuando la incidencia afecte a una pieza que soporte peso, estabilidad o carga, como determinados soportes, patas, elementos de unión o componentes del bastidor, no debe utilizarse el mueble de forma normal si existe riesgo de pérdida de estabilidad.

No intente corregir una rotura estructural mediante adhesivos, perforaciones adicionales o modificaciones improvisadas antes de que pueda evaluarse la incidencia.

Una reparación inadecuada puede dificultar la identificación del defecto original o generar un riesgo adicional durante el uso.

14. Plazos de preparación y entrega

Cuando se apruebe el envío de una pieza disponible, su preparación seguirá, con carácter general, el plazo operativo habitual de 1 a 3 días laborables.

La entrega estimada es de 5 a 8 días laborables desde la expedición.

Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.

Cuando una pieza requiera una identificación especial o no esté disponible de forma inmediata, el plazo puede variar. En ese caso, se informará al cliente cuando exista información suficiente sobre la gestión prevista.

15. Dirección para el envío de la pieza

Antes de realizar un envío de reposición, podremos confirmar la dirección asociada al pedido.

Si el cliente necesita modificar la dirección, debe comunicarlo antes de la expedición de la pieza.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, cualquier cambio quedará sujeto a las posibilidades logísticas disponibles.

Los costes derivados de un error de dirección imputable a la tienda no se trasladarán al consumidor.

16. Recepción de la pieza de sustitución

Al recibir la pieza, recomendamos comprobar que corresponde al componente solicitado antes de iniciar el montaje.

Si la nueva pieza presenta un daño visible, es incorrecta o no resulta compatible con la configuración del producto, no debe forzarse su instalación.

En ese caso, contacte con nosotros indicando el número de pedido y la incidencia detectada.

17. Reparación, sustitución y garantía legal

La reposición de piezas forma parte de las posibles medidas para corregir una falta de conformidad cuando sea adecuada para el caso concreto.

En bienes nuevos, las faltas de conformidad pueden dar lugar a las medidas correctoras que correspondan durante el periodo legal aplicable.

Una gestión mediante pieza de sustitución no reduce ni reinicia artificialmente los derechos del consumidor fuera de lo que corresponda legalmente.

Cuando una reparación o reposición parcial no solucione la incidencia de forma correcta, podrán valorarse otras medidas adecuadas al producto.

18. Relación con devoluciones

Una solicitud de reposición de una pieza no obliga al consumidor a renunciar a otros derechos que puedan corresponderle.

La tienda admite devoluciones sin causa dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Cuando exista una incidencia concreta que pueda resolverse razonablemente mediante la sustitución de una pieza, el cliente puede solicitar esta vía sin que ello convierta automáticamente la operación en una devolución completa.

19. Reembolsos cuando correspondan

Si una incidencia termina dando lugar a un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto.

Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

20. Responsabilidades de las partes

El vendedor es responsable de gestionar las piezas faltantes, incorrectas, defectuosas o dañadas antes de la entrega cuando la incidencia le sea imputable.

El transportista responde dentro del ámbito de sus operaciones, sin que su intervención elimine las responsabilidades que correspondan al vendedor frente al consumidor.

El cliente debe facilitar información razonablemente suficiente para identificar la pieza y evitar utilizar o modificar componentes dañados cuando ello pueda agravar el problema.

Los daños causados después de la entrega por montaje incorrecto, modificación, pérdida, uso inadecuado o manipulación negligente se valorarán separadamente de los defectos de origen.

21. Contacto

Para solicitar una pieza, comunicar un componente faltante o dañado, o consultar una sustitución: