Política de reembolso

Política de devoluciones

1. Ámbito y condiciones generales

Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas a distancia en nuestra tienda Shopify para consumidores en España, incluidos sofás y asientos, muebles de almacenaje, mesas, superficies auxiliares y muebles decorativos.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y la entrega estimada es de 5 a 8 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de importe igual o superior a 333,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 333,99 €, el coste de envío es de 13,99 €. No se aplican otros cargos adicionales distintos del transporte indicado.

2. Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a assistmailbghujik@curedandclassic.com e indicando el número de pedido. Cuando sea posible detener la expedición antes de que el paquete sea entregado al transportista, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará como desistimiento o devolución una vez recibido el producto.

3. Derecho legal de desistimiento y plazo de devolución de 30 días

El consumidor dispone de un plazo legal mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión. Además, la tienda ofrece un plazo voluntario de devolución sin causa de hasta 30 días naturales desde la recepción.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último bien. Si un mueble se entrega en varias piezas o componentes, comienza cuando se recibe la última pieza o componente.

Para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, basta con enviar una comunicación inequívoca por correo electrónico. También puede solicitarse gratuitamente por correo electrónico un modelo normalizado de formulario de desistimiento.

4. Solicitud y devolución de productos

La solicitud debe enviarse a assistmailbghujik@curedandclassic.com e incluir el número de pedido, el producto afectado y los datos necesarios para identificar la compra. Cuando exista un daño, defecto o incidencia de transporte, podrán solicitarse fotografías razonables del producto, embalaje y etiquetas para documentar la incidencia.

Tras recibir la solicitud, facilitaremos instrucciones para la devolución o, cuando resulte adecuado por las dimensiones o el peso, para la recogida del mueble.

Conforme a la configuración de devoluciones de la tienda, asumimos el coste directo de la devolución cuando esta se tramite siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención. No se aplica comisión de reposición.

5. Estado del producto, embalaje y accesorios

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede abrir el embalaje y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, dimensiones y funcionamiento.

El producto deberá devolverse, en la medida en que resulte posible, con sus accesorios, herrajes, instrucciones y componentes incluidos. Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, especialmente en muebles voluminosos, para reducir el riesgo de daños durante el transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

El consumidor podrá responder por una disminución de valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación, uso, montaje o desmontaje superior a lo necesario para comprobar razonablemente el producto.

6. Muebles montados, errores de instalación y elección de medidas

El hecho de haber montado un mueble estándar no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, los daños causados durante el montaje o desmontaje, como perforaciones indebidas, arañazos, roturas, deformaciones, pérdida de piezas o modificaciones permanentes, podrán valorarse al determinar una posible disminución de valor.

Los daños causados por instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones, manipulación negligente, modificaciones efectuadas por el cliente o accidentes posteriores a la entrega no se consideran defectos de origen.

La elección incorrecta de dimensiones, color, configuración o compatibilidad por parte del cliente no constituye una falta de conformidad cuando el producto recibido coincide con la información mostrada antes de la compra. En estos casos, los productos estándar siguen pudiendo acogerse al plazo de devolución aplicable si cumplen las condiciones de esta política.

7. Productos personalizados y excepciones

No se aplica el derecho de desistimiento a los muebles fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, productos realizados con medidas, acabados, configuraciones o modificaciones individualizadas solicitadas expresamente.

Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con lo acordado.

8. Productos defectuosos o no conformes

Los defectos de fabricación y las faltas de conformidad se gestionan de forma distinta a una devolución por cambio de opinión. Cuando un producto sea defectuoso, no coincida con lo contratado o no sea apto para el uso razonablemente esperado, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda según las circunstancias, incluida reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.

La responsabilidad por faltas de conformidad se mantiene durante el periodo legal aplicable a los bienes de consumo. Los costes necesarios para solucionar una incidencia cubierta por dicha responsabilidad no se trasladarán al consumidor.

9. Daños durante el transporte

En muebles y paquetes voluminosos recomendamos comprobar, al recibir la entrega, el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si se observan golpes, perforaciones, humedad, roturas o piezas faltantes, conviene dejar constancia ante el transportista y conservar fotografías del embalaje, las etiquetas y el producto.

La comunicación temprana facilita la investigación, pero la falta de una anotación inmediata en el comprobante de entrega no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor. Cuando el daño sea atribuible al transporte o exista una falta de conformidad de origen, asumiremos las actuaciones y costes que correspondan al vendedor.

10. Inspección y causas de rechazo

Cuando recibamos un producto devuelto, comprobaremos su identidad, estado, accesorios, componentes y, cuando resulte necesario, las circunstancias del montaje o del daño comunicado.

No se rechazará una devolución legal únicamente porque el embalaje haya sido abierto, el producto haya sido inspeccionado razonablemente o no se conserve el embalaje original. Una devolución podrá rechazarse cuando no exista derecho legal aplicable y no se cumplan las condiciones del plazo voluntario de 30 días, o cuando se trate de un producto excluido del desistimiento por haber sido fabricado claramente a medida o personalizado. Si existe una disminución de valor imputable a una manipulación excesiva, esta se valorará de forma objetiva y proporcionada.

11. Reembolsos

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo aplicable desde que seamos informados de la decisión. Cuando proceda, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el consumidor. Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Cuando corresponda devolver los gastos de entrega iniciales, se tomará como referencia el coste de la modalidad de entrega estándar aplicable al pedido.

12. Tratamiento de datos en devoluciones

Los datos personales facilitados para gestionar cancelaciones, devoluciones, recogidas, incidencias, inspecciones o reembolsos se utilizarán únicamente para tramitar la solicitud, cumplir obligaciones administrativas y legales y prevenir usos fraudulentos cuando resulte necesario. Solo se solicitarán los datos razonablemente necesarios y se aplicarán medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

13. Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución, formulario de desistimiento, recogida de un mueble voluminoso o asistencia relacionada con esta política: