Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de entrega

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda Shopify para clientes en España. Se aplica a sofás y asientos, muebles de almacenaje, mesas, superficies auxiliares y muebles decorativos.

Los transportistas que pueden intervenir en las entregas son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. La asignación concreta del transportista depende de las características del pedido, su volumen, peso y disponibilidad logística.

2. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 333,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 333,99 €, el coste de envío es de 13,99 €.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Salvo el coste de transporte indicado cuando corresponda, la tienda no añade otros cargos al pedido.

3. Preparación y plazo estimado de entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su aceptación y correcta tramitación. Una vez expedidos, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones razonables basadas en el proceso habitual de preparación y transporte. Los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales en España.

El plazo de entrega se cuenta desde que el pedido ha sido expedido y puesto a disposición del transportista. Si existe una incidencia que impida preparar o entregar el pedido dentro del plazo previsto, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y comunicaremos las alternativas disponibles.

4. Falta de existencias o retrasos

Si después de la compra se detecta que un artículo no está disponible o existe una incidencia de suministro que impide cumplir el pedido, se informará al cliente sin demora indebida.

Cuando la entrega no pueda realizarse en el plazo acordado, el cliente conservará los derechos que le correspondan. Si procede conceder un plazo adicional razonable para la entrega y tampoco pudiera cumplirse, el cliente podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas.

Cuando una fecha de entrega sea esencial para el cliente y esta circunstancia haya sido comunicada y aceptada antes de la compra, se tendrá en cuenta al gestionar cualquier incumplimiento del plazo.

5. Entrega de paquetes ordinarios

Los artículos que por sus dimensiones y peso puedan transportarse como paquetes ordinarios se entregarán en la dirección facilitada durante la compra, de acuerdo con las condiciones operativas del transportista asignado.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono o medio de contacto válido cuando sea necesario para coordinar la entrega.

Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de recogida o seguir el procedimiento operativo aplicable al envío. Las actuaciones posteriores dependerán de las circunstancias concretas y de la información facilitada por el transportista.

6. Entrega de muebles voluminosos

Los muebles de gran tamaño o peso pueden requerir una coordinación adicional. La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido, dentro de las posibilidades razonables del transportista y de acceso al inmueble.

Salvo que se haya indicado expresamente otro servicio durante la compra, la entrega no implica automáticamente montaje, desmontaje de puertas, retirada de muebles existentes, utilización de grúas, elevadores especiales ni modificaciones del inmueble.

Antes de realizar la compra, el cliente debe comprobar que las dimensiones del producto y de su embalaje son compatibles con puertas, portales, ascensores, escaleras, pasillos, giros y demás puntos de acceso. Esta comprobación es especialmente importante en sofás, mesas, muebles de almacenaje y otras piezas voluminosas.

El vendedor es responsable de facilitar las dimensiones del producto que se indiquen en su ficha. El cliente es responsable de valorar si esas dimensiones permiten la entrada al lugar de entrega.

7. Imposibilidad de acceso al domicilio

Si el producto llega correctamente a la dirección indicada pero no puede introducirse en el inmueble por limitaciones físicas de acceso que podían haber sido comprobadas previamente por el cliente, la incidencia no se considerará por sí sola un defecto del producto ni un daño de transporte.

En ese caso, se valorará con el cliente la posibilidad de una nueva entrega, devolución o solución logística razonable. Los costes adicionales derivados exclusivamente de una segunda visita, cambio de condiciones de entrega o devolución causada por una imposibilidad de acceso imputable al cliente podrán ser asumidos por este cuando hayan sido previamente informados y resulten efectivamente aplicables.

Esta previsión no afecta a los derechos del consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta facilitada por la tienda o de una incidencia imputable al vendedor o al transportista.

8. Recepción, inspección y daños visibles

En el momento de la entrega recomendamos comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje antes de desecharlo. En muebles voluminosos conviene revisar especialmente golpes, perforaciones, aplastamientos, humedad o roturas visibles.

Si se aprecia una incidencia exterior, el cliente puede solicitar que quede anotada en el comprobante de entrega o documento equivalente del transportista. También recomendamos conservar fotografías claras del embalaje, etiquetas de transporte, zona dañada y producto recibido.

La ausencia de una anotación inmediata no elimina por sí sola los derechos del consumidor respecto de daños o faltas de conformidad que puedan acreditarse posteriormente.

9. Comunicación de incidencias

Los daños de transporte, bultos faltantes o productos incorrectos deben comunicarse a assistmailbghujik@curedandclassic.com tan pronto como sea razonablemente posible después de su detección.

Para investigar una incidencia podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías razonables del embalaje, etiquetas y producto. Estas pruebas se solicitan para determinar el origen del daño y coordinar una solución, no para excluir automáticamente derechos por la falta de una prueba concreta cuando existan otros medios razonables de acreditación.

Cuando el daño se haya producido antes de que el consumidor adquiera la posesión material del bien, la responsabilidad frente al cliente seguirá correspondiendo al vendedor en los términos aplicables, sin perjuicio de las reclamaciones internas que puedan existir frente al transportista.

10. Cambio de dirección

El cliente debe revisar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Si solicita un cambio antes de la expedición, intentaremos modificar los datos cuando sea operativamente posible.

Una vez expedido el pedido, cualquier cambio estará sujeto a las posibilidades del transportista. Si el cambio solicitado por el cliente genera un coste adicional real de transporte o una nueva expedición, dicho coste podrá corresponder al cliente siempre que se le informe previamente y acepte la modificación.

Si el error de dirección es imputable a la tienda, los costes necesarios para corregirlo no se trasladarán al consumidor.

11. Entregas fallidas y segunda entrega

Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia reiterada del destinatario, datos de contacto incorrectos, imposibilidad de acceso imputable al cliente o rechazo no justificado de un pedido correcto, podrán generarse costes adicionales de transporte o segunda entrega.

Estos costes solo se repercutirán cuando respondan a gastos reales ocasionados por circunstancias imputables al cliente y se comuniquen de forma clara antes de organizar una nueva entrega.

No se cobrarán al consumidor costes derivados de errores del vendedor, daños de transporte, entrega de productos incorrectos o incidencias que constituyan una falta de conformidad.

12. Rechazo de la entrega

El cliente puede rechazar una entrega cuando exista una razón objetiva, por ejemplo, daños graves visibles en el embalaje que hagan razonable considerar comprometida la integridad del producto o cuando el envío no corresponda al pedido.

Si el cliente rechaza sin causa justificada un pedido correcto ya enviado, la situación se analizará conforme a las circunstancias concretas y a los derechos de desistimiento o devolución que correspondan. El rechazo en la puerta no convierte automáticamente el pedido en una devolución completada.

13. Riesgo durante el transporte

Cuando el transporte sea organizado mediante uno de los transportistas utilizados por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista distinto y no propuesto por la tienda, el régimen de riesgo podrá variar según las circunstancias aplicables.

14. Fuerza mayor y circunstancias externas

Las entregas pueden verse afectadas por hechos ajenos al control razonable de la tienda o del transportista, como fenómenos meteorológicos graves, emergencias, accidentes, interrupciones relevantes de transporte, conflictos laborales, restricciones de circulación o medidas adoptadas por autoridades públicas.

Cuando se produzca una situación de este tipo, se informará al cliente cuando exista información suficiente y se intentará reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor cuando el retraso alcance un nivel que permita cancelar el pedido o exigir el reembolso correspondiente.

15. Contacto

Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega, daños de transporte o incidencias logísticas: