Normas de uso de la tienda

Normas de uso de la tienda

1. Finalidad y ámbito de estas normas

Estas normas regulan el uso ordinario de la tienda online de curedandclassic, creada mediante Shopify y orientada principalmente al mercado español.

El sitio permite consultar información sobre mobiliario, realizar pedidos y utilizar los canales disponibles para cuestiones relacionadas con compra, entrega, devolución, reembolso, incidencias y atención posterior.

El uso del sitio debe realizarse de forma lícita, razonable y compatible con su finalidad comercial. Estas normas no reducen los derechos que correspondan a los consumidores en España.

2. Acceso al sitio

El usuario puede acceder a las páginas públicas de la tienda para consultar información sobre productos, precios, condiciones de entrega y otros contenidos disponibles.

Determinadas funciones pueden requerir la introducción de datos personales o de contacto necesarios para completar una compra, gestionar una consulta o realizar una solicitud.

El usuario es responsable de utilizar el sitio desde un dispositivo y una conexión que permitan una navegación razonablemente segura.

Cuando se produzca una incidencia técnica, el titular podrá realizar tareas de mantenimiento, corrección o actualización que afecten temporalmente a determinadas funciones.

3. Información facilitada por el usuario

Para completar una compra, el cliente debe proporcionar datos correctos y suficientes para identificar el pedido, procesar el pago y realizar la entrega.

La dirección de entrega debe estar completa y ser adecuada para recibir el pedido. En muebles voluminosos, el cliente debe valorar previamente si existen condiciones de acceso suficientes a través de puertas, portales, ascensores, escaleras, pasillos y demás puntos de paso.

El usuario debe revisar la información introducida antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier error tan pronto como lo detecte.

No debe facilitar datos de terceros sin una base válida para hacerlo.

4. Uso del proceso de compra

El proceso de compra debe utilizarse únicamente para operaciones reales.

No está permitido realizar pedidos ficticios, utilizar medios de pago sin autorización, manipular datos de compra, introducir información deliberadamente falsa ni intentar alterar el funcionamiento normal del carrito, pago o sistema de pedidos.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección, los gastos de envío y el importe total.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos con un importe igual o superior a 333,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 333,99 €, el coste de envío es de 13,99 €.

Salvo el coste de transporte indicado cuando corresponda, la tienda no añade otros cargos al pedido.

5. Preparación y entrega de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez expedidos, la entrega estimada es de 5 a 8 días laborables.

Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.

El usuario debe mantener actualizados los datos necesarios para la entrega y atender, cuando sea razonable, las comunicaciones relacionadas con el envío.

La intervención del transportista no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.

6. Uso responsable de la información de producto

Las fichas de producto deben utilizarse como fuente principal para valorar características, dimensiones y condiciones de uso antes de realizar una compra.

En muebles de gran tamaño, el cliente debe prestar especial atención a las medidas publicadas y a su compatibilidad con el espacio disponible.

Las fotografías permiten representar visualmente el producto, pero la percepción de tonos puede variar según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo.

Cuando exista una duda relevante sobre una medida, característica o condición de uso, el cliente puede solicitar aclaraciones antes de completar el pedido.

7. Uso de contenidos del sitio

Los textos, fotografías, imágenes, diseños, elementos gráficos, signos distintivos y demás contenidos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización suficiente.

El usuario puede consultar estos contenidos para informarse y realizar compras.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o extraer de forma sistemática contenidos cuando dichas actuaciones requieran autorización del titular correspondiente.

Tampoco debe utilizarse el contenido de la tienda de forma que pueda generar confusión sobre su origen, titularidad o relación con terceros.

8. Conductas no permitidas

No está permitido:

- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, datos o áreas restringidas.

- Introducir virus, código malicioso u otros elementos destinados a alterar el funcionamiento del sitio.

- Manipular precios, cantidades, pagos, pedidos o procesos técnicos.

- Realizar pedidos fraudulentos o con datos deliberadamente falsos.

- Utilizar identidades ajenas sin autorización.

- Extraer contenidos de forma automatizada y masiva con fines no autorizados.

- Utilizar el sitio para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento normal de Shopify o de los servicios integrados.

Cuando se detecten conductas de este tipo, podrán adoptarse medidas razonables para proteger el sitio y las operaciones afectadas.

9. Seguridad de las comunicaciones

El usuario no debe enviar por correo electrónico contraseñas, códigos completos de tarjetas bancarias, códigos de autenticación ni otra información sensible que no sea necesaria para gestionar una consulta.

La tienda no necesita solicitar contraseñas de acceso ni códigos de seguridad completos para gestionar pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos.

Si una comunicación recibida parece inusual o solicita información sensible, el usuario puede verificarla utilizando los datos de contacto indicados al final de este documento.

10. Uso de funciones de terceros

La tienda funciona mediante Shopify y puede utilizar servicios de terceros necesarios para gestionar pagos, seguridad, transporte y otras funciones técnicas.

El uso de estos servicios no convierte a los proveedores externos en vendedores del producto.

Cuando una función dependa de un tercero, su disponibilidad técnica puede verse afectada por la infraestructura de dicho proveedor.

Esto no permite trasladar al consumidor responsabilidades que correspondan legalmente al vendedor.

11. Cambios de dirección y datos del pedido

Si el cliente necesita corregir una dirección o dato de entrega, debe comunicarlo lo antes posible.

Antes de la expedición, se intentará modificar la información cuando sea operativamente posible.

Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier cambio quedará sujeto a las posibilidades logísticas disponibles.

Los costes derivados de errores imputables a la tienda no se trasladarán al consumidor.

Cuando un coste adicional derive exclusivamente de una modificación solicitada por el cliente después de la expedición, se informará antes de adoptar una solución que genere dicho coste.

12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si un pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación a través del correo electrónico de contacto.

Cuando el pedido ya haya sido expedido, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.

La tienda admite devoluciones sin causa dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto.

Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

13. Uso y montaje de los muebles

Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad y, cuando exista montaje, de acuerdo con las instrucciones suministradas.

Los daños provocados por montaje incorrecto, modificaciones no previstas, perforaciones indebidas, manipulación negligente o uso inadecuado se diferencian de los defectos de origen.

Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, un defecto de fabricación o un daño de transporte.

Cuando un mueble presente un componente estructural dañado, no debe utilizarse de manera que pueda comprometer su estabilidad hasta que la incidencia haya sido valorada.

14. Comentarios, consultas y comunicaciones

Las comunicaciones enviadas a la tienda deben guardar relación con una consulta, pedido o incidencia real.

Para facilitar una respuesta precisa, se recomienda incluir el número de pedido cuando exista y describir el problema de forma clara.

No se deben incluir datos sensibles que no sean necesarios para resolver la consulta.

Las comunicaciones abusivas, fraudulentas o destinadas a interferir con el servicio podrán ser limitadas cuando sea necesario para proteger el funcionamiento del canal de atención.

15. Disponibilidad y mantenimiento del sitio

El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, incidencias de red o problemas de proveedores externos.

Cuando sea razonablemente posible, se adoptarán medidas para restablecer las funciones afectadas.

La indisponibilidad temporal del sitio no elimina los derechos ya existentes del cliente respecto de un pedido realizado.

Los canales de contacto pueden utilizarse para comunicar incidencias cuando una función del sitio no esté disponible.

16. Accesibilidad y uso de tecnologías de apoyo

Se procura que las funciones esenciales del sitio puedan utilizarse de forma razonable con teclado, ampliación de pantalla y otras tecnologías de apoyo.

Si una persona encuentra una barrera que le impide consultar información relevante o completar una función esencial, puede comunicarla mediante los datos de contacto indicados al final.

Cuando exista una alternativa razonable, se procurará facilitar la información o asistencia necesaria por un medio adecuado.

17. Responsabilidad del usuario

El usuario responde de la exactitud de los datos que facilita y del uso que realice del sitio.

También es responsable de los daños que pueda causar cuando actúe de forma fraudulenta, ilícita o deliberadamente perjudicial.

La responsabilidad del usuario no se extiende a fallos del sitio, defectos del producto, daños de transporte u otras incidencias que correspondan al vendedor o a terceros dentro de su propio ámbito de actuación.

18. Responsabilidad del titular

El titular es responsable de gestionar las obligaciones derivadas de los pedidos realizados en la tienda que legalmente le correspondan.

La utilización de Shopify, proveedores de pago o transportistas no elimina las responsabilidades que deban mantenerse frente al consumidor.

Cuando una incidencia dependa de un proveedor externo, la tienda podrá coordinarse con dicho proveedor para investigar y resolver el problema.

19. Protección de los consumidores

Estas normas deben interpretarse de forma compatible con los derechos obligatorios de los consumidores en España.

Ninguna disposición pretende impedir que el cliente comunique una incidencia, ejerza sus derechos o utilice los mecanismos de reclamación que le correspondan.

Cuando una condición de estas normas sea incompatible con una protección obligatoria del consumidor, prevalecerá la protección aplicable.

20. Modificaciones de las normas de uso

Estas normas podrán actualizarse cuando cambien de forma relevante las funciones del sitio, la infraestructura técnica, los procesos de compra o las condiciones operativas.

Las modificaciones se aplicarán de forma prospectiva y no se utilizarán para reducir derechos ya adquiridos respecto de pedidos realizados con anterioridad.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con el uso del sitio, productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o incidencias: